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Notre but n’est pas de faire du prix, mais de faire un très bon rapport qualité-prix

Au tout début nous avons essayé de jouer le jeu de la « guerre des prix » avec les autres marchands de modélisme. Mais après 8 ans, je me suis aperçu que c’est peine perdue face à des gens qui ont des moyens financiers bien plus importants que moi. Notre force et que nous sommes là, vous pouvez compter sur nous. Nous avons un délai de réponse au téléphone quasi immédiat et si vous nous laissez un message, nous vous rappelons. Par mail notre délai moyen de réponse et de 4 heures. Nous apportons toutes les solutions possibles à l’éventuel problème que vous pouvez rencontrer, nous cherchons toujours une possibilité. Nous ne sommes pas infaillibles, parfois les choses ne sont pas possibles.

Nous sommes un site à flux tendu. Notre local fait 24 m² je ne peux stocker beaucoup de matériel. Nous n’avons donc pas beaucoup de stock. La encore je n’ai pas voulu entrer dans ce monde de fous ou à peine payer ont exigé presque de recevoir son produit le soir même. Attendre quelques jours n’est pas la fin du monde et vivre dans le stress n’est pas bon pour la santé de chacun.

J’ai aussi pendant 8 ans fait du port gratuit sur tous les produits, sur le territoire français.
Aujourd’hui nous ne pouvons plus le faire. La seule gratuité dans les livraisons est les points relais.
Tout le reste va redevenir payant.

Enfin, souvenez-vous qu’acheter sur des sites chinois et autres pays dont le respect de l’humain n’est pas la priorité fait que nous souscrivons à ce que l’on paye plusieurs personnes à « coup de lance pierre » certes, le prix est fantastique, mais le service n’existe pas, les délais de livraison peuvent aller jusqu’à deux ou trois mois, le SAV peut prendre plusieurs mois.
De plus toutes ses sociétés ne payent pas, quand elle en paye, les mêmes chargent que nous, c’est un combat déséquilibré que les magasins de modélisme français ne peuvent soutenir sans la solidarité de leurs clients.

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